基本術(shù)語(yǔ)

第一，員工動(dòng)作的規(guī)范和優(yōu)化，這是解決品質(zhì)問(wèn)題的第一個(gè)思路。

很多品質(zhì)問(wèn)題說(shuō)到底就是員工操作不規(guī)范造成的，這是很多企業(yè)容易忽視的地方。我們做過(guò)的很多案例都沒(méi)有做什么特別的技術(shù)設(shè)備上的改進(jìn)，就是規(guī)范和優(yōu)化了員工的動(dòng)作，效果就很明顯了。

所以，以后遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，不要把它看得很復(fù)雜，先從員工的操作動(dòng)作入手。——統(tǒng)一品質(zhì)思想才是關(guān)鍵

第二，進(jìn)行橫向控制，就是互相檢查。

橫向控制就是對(duì)問(wèn)題層層把關(guān)，進(jìn)行隔離，并且互相檢查要到位，這是非常有效的方法。還有自檢-員工開(kāi)始做的每一道工序的時(shí)候都必須自檢一次再開(kāi)始動(dòng)手。

第三，大面積排查問(wèn)題，在點(diǎn)上解決問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查，并且每天排查，取得成效的。注意，查出的問(wèn)題再多，都要一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)點(diǎn)地去解決，同一個(gè)時(shí)間段，不要解決太多的問(wèn)題點(diǎn)。還可以在生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品之前，排查這個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的歷史問(wèn)題，然后一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)責(zé)任人去解決。這樣的排查方法也是一種非常好的方法。

做品質(zhì)改善除了掌握以上三點(diǎn)，還要注意怎樣去改變?nèi)恕?/span>

1.要改變?nèi)恕?/span>

就不要把遇到的問(wèn)題妖魔化，要相信員工能解決這些問(wèn)題。佛家說(shuō)：“何其自性，能生萬(wàn)法。”人的自性其實(shí)是很偉大的，所以要相信員工，要相信這么多問(wèn)題沒(méi)有解決只是因?yàn)闆](méi)有去做、沒(méi)有去管，要相信問(wèn)題其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。

2. 約束員工的時(shí)候，一定要在痛苦中堅(jiān)持。

做動(dòng)作控制卡約束員工的時(shí)候，員工是很痛苦的，但一定要堅(jiān)持。像一位項(xiàng)目主任所說(shuō)：“我們之前也做過(guò)這樣那樣的改善,但就是沒(méi)有用。為什么沒(méi)有用？就是因?yàn)橹皼](méi)有嚴(yán)格約束員工，員工一受約束就難受，就會(huì)不配合，他們一不配合我們就沒(méi)辦法。所以，我們要過(guò)這關(guān)。”當(dāng)員工因約束而產(chǎn)生痛苦的時(shí)候，我們要堅(jiān)持。

3. 在堅(jiān)持的過(guò)程中不要懷疑。

某個(gè)項(xiàng)目就是這樣，一開(kāi)始推橫向控制時(shí)，大家互相不肯開(kāi)罰單，怎么辦？派稽核員去打破僵局，你不開(kāi)別人的罰單，我就開(kāi)你的罰單，結(jié)果效果馬上就出來(lái)了。所以，在堅(jiān)持的過(guò)程中一定不要懷疑，一旦啟動(dòng)方案，我們就要一根筋做到底。

實(shí)際上管理沒(méi)什么對(duì)錯(cuò)之分。為什么很多企業(yè)上ISO、ERP、KPI后，但對(duì)企業(yè)的改變都不大呢？因?yàn)樗s束的事情，企業(yè)沒(méi)有做到位，只是淺嘗輒止。企業(yè)做事的習(xí)慣總是邊做邊懷疑邊猶豫，總是邊走邊看。這時(shí)候決心很重要，要控制住自己的思想，必須不動(dòng)妄念地做到位。

4. 做品質(zhì)改善的重心不是改變事情，而是改變?nèi)说牧?xí)慣。

品質(zhì)改善最終的結(jié)果不是體現(xiàn)在合格率的上升、不良率的下降方面，而是體現(xiàn)在員工的改變上。因?yàn)槠焚|(zhì)改善的最終目的是增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)，打造企業(yè)的品質(zhì)文化。

不要以為只有先改變員工的品質(zhì)意識(shí)后，才能改變員工的品質(zhì)動(dòng)作。品質(zhì)意識(shí)是從品質(zhì)動(dòng)作中來(lái)的，要先改動(dòng)作，帶來(lái)業(yè)績(jī)，再改意識(shí)。所以，品質(zhì)改善要針對(duì)員工的改變進(jìn)行，注重各種會(huì)議、宣傳和表彰，因?yàn)檫@些動(dòng)作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變?nèi)恕?/span>

5. 在品質(zhì)改善過(guò)程中一定要放棄固有的觀念。

不要以為過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)的，首先要讓員工跳出這個(gè)誤區(qū)，不要以為一直做的就是對(duì)的，要勇于審視自己，否定自己，這樣才能去改進(jìn)、去改善。

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